 Informações gerais
Data e local:
20 e 21 de março de 2012 - Rio de Janeiro
Horário: 8h30 às 17h30
Incluso: Material didático | Coffee break | Almoço | Certificado
Carga horária: 16h
Investimento: R$ 1.980,00
(descontos especiais a partir de 3 participantes de uma mesma organização) 
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Apresentação
Reconhecer os aspectos que compõem uma situação de conflito, ir além do que está evidenciado pelo diálogo e posturas, ultrapassando a barreira que a comunicação não conseguiu derrubar, integrando, qualificando e acolhendo os diversos interesses para uma solução que atenda a todos os envolvidos, é o desafio do gestor ao lidar com conflitos.
Pode-se dizer que na essência da atividade de gestão, a administração de conflitos é a que demanda maior flexibilidade, visão sistêmica, capacidade de análise e uma comunicação precisa, objetiva e clara, livre de interpretações, além de domínio e controle para manter o equilíbrio emocional.
Neste workshop, através da metodologia de mediação de Reuven Feuerstein, serão trabalhados estes e outros aspectos que possibilitarão o desenvolvimento das habilidades necessárias para a gestão eficaz de recursos e energia em situações problemas e onde haja conflitos.
Objetivos
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- ● Sensibilizar sobre os principais conceitos e valores que envolvem os relacionamentos eficazes: ética, verdade, transparência, confiança, comprometimento, responsabilidade, positividade e justiça.
- ● Promover reflexão sobre os fatores que envolvem um conflito e as diversas perspectivas que se estabelecem na busca de soluções.
- ● Desenvolver habilidades para identificar, classificar, analisar e agir adequadamente em situações de conflito.
- ● Fornecer instrumentos para utilizar a inteligência emocional e manter atitude mais assertiva diante dos problemas.
- ● Despertar a percepção para a oportunidade da tensão criativa em situações de conflito. Desenvolver atitudes e habilidades eficazes para lidar com conflitos, beneficiando a si mesmos e à organização.
- ● Atuar preventivamente para colher resultados favoráveis à sinergia das equipes e da manutenção das relações de confiança.
- ● Identificar a causa do conflito e os comportamentos a serem adotados de forma prática e vivencial.
Metodologia
Todos os conteúdos serão apresentados de forma participativa, estimulando a construção coletiva do conhecimento, e após cada atividade será promovido diálogo mediado para transcendência do aprendizado para a prática.
É utilizada a sequência do ciclo vivencial e diversos recursos instrucionais para obter a atenção ativa dos participantes.
A base é a do processo de mediação utilizado pelo PEI – Programa de Enriquecimento Instrumental, desenvolvido por Reuven Feuerstein, criador da Teoria da Modificabilidade Cognitiva.
Conteúdo Programático
● ASPECTOS DO RELACIONAMENTO INTRA E INTERPESSOAL
- Percepção dos vínculos conflituosos e vínculos virtuosos
- Percepção da origem do conflito saudável e conflito negativo
● O PROCESSO DE DAR E RECEBER “FEEDBACK”
- Analisar os latentes na relação pessoal/profissional dos conflitos positivos e negativos
● ENTENDENDO O CONCEITO:
- O que caracteriza o conflito?
- Que fatores estão envolvidos e devem ser considerados em um conflito?
● TIPOS DE CONFLITOS
- Como lidar?
- Mapeamento da visão de conflito
● ASPECTOS EMOCIONAIS
- Como manter o equilíbrio emocional?
● COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
- De que maneira assegurar que não ocorram interpretações indevidas?
● PRINCÍPIOS E ELEMENTOS DA NEGOCIAÇÃO:
- O que observar para uma solução negociada?
● COMO PLANEJAR UMA NEGOCIAÇÃO PARA O SUCESSO?
● O QUE CONSIDERAR NA MEDIAÇÃO DE UM CONFLITO
● COMO DESENVOLVER ESTRATÉGIAS EFICAZES PARA SOLUCIONAR CONFLITOS?
● AMBIÊNCIA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Público-alvo
Aplicável a todos os profissionais que queiram lidar melhor com as situações de conflito que ocorrem não apenas nas organizações, mas no nosso dia-a-dia. Sendo bastante útil para os gestores e líderes que estão constantemente tendo que lidar com conflitos pessoais, entre as equipes e também em relação aos processos.
Facilitadora: Fátima Miranda
Psicopedagoga institucional, facilitadora de aprendizagem em empresas há 20 anos. Foi a primeira mulher facilitadora da AMANA-KEY; Gerenciou projetos de desenvolvimento na CAIXA E SENAC, palestrante internacional, tendo realizado trabalhos na Argentina e Angola.
A partir de um estilo dinâmico e interativo, desenvolveu metodologia multidisciplinar estimulando a reflexão, a motivação e a integração através da Experiência de Aprendizagem Mediada do PEI – Programa de Enriquecimento Instrumental e o compartilhar da inteligência coletiva.
Vasta experiência nos módulos de gestão, liderança e relacionamento interpessoal, despertando a atenção das pessoas para a importância do autoconhecimento e a percepção do potencial de inteligência que reside em todo ser humano.
Facilitadora na metodologia TEAL com formação em empresa multinacional de treinamento.
Consultora e facilitadora da Conexxões Educação.
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· Praticamente todas as organizações enfrentam cotidianamente o desafio de aprimorar a sua gestão. Um dos elementos fundamentais para o alcance desse objetivo é o conhecimento e a melhoria dos seus processos de trabalho pertinentes à gestão documental e à informação.
· Esse conhecimento, para assegurar êxito consistente, requer alguma estruturação, como por exemplo o estabelecimento de políticas, diretrizes e regras para uma gestão documental e da informação eficiente e eficaz.
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